Varejo
Case Pernambucanas

Inovação em um dos varejos mais tradicionais do Brasil: integração do físico ao digital

Nosso Desafio

Construir a experiência digital integrada à experiência física de uma marca já tão consolidada no país.

Uma rede de varejo com 110 anos, 335 pontos de venda e 10 mil colaboradores… Foi a partir de um modelo tradicional de negócio que nasceu um dos cases mais inovadores de tecnologia do varejo brasileiro, com reflexos profundos na cultura da companhia.

Uma marca tradicional e um
pensamento de startup

Mesmo com mais de um século de história, a Pernambucanas sabia que ainda havia muita inovação possível para a trajetória da marca. Por isso, lançou-se em uma nova etapa: acreditando na transformação e trazendo uma “visão de startup” para dentro da estrutura clássica do negócio, a partir da renovação da filosofia da companhia: agora digital.

O projeto surgiu no início de 2016

fazendo com que o mundo real (físico) começasse a dialogar perfeitamente com o mundo digital - o “pensamento figital” -, com o app para emissão de cartões, wi-fi nas lojas e um sistema de tablets para a emissão e pagamento de cartões.

“Lab Digital” o Corredor para o Futuro

Nos anos seguintes, nascem o Lab digital Corredor para o Futuro, para acelerar a cultura de inovação na empresa, além de soluções como a impressão de cartões de crédito em 10 minutos, sacolas de descontos e aplicativo de vendas online.

Impacto definitivo na transformação do negócio

Resultado

13%
 
mais vendas
em 2017 em relação ao ano de 2016.

Hoje a Pernambucanas é referência em inovação e soluções digitais

Tendo se tornado um ponto de visitação do Study Tours, uma iniciativa do Grupo Gouvêa de Souza. Além de ter reestruturado suas operações para estar totalmente focada na experiência do consumidor, colocando-o sempre no centro de tudo.

Em 2017 recebeu o prêmio das 150 empresas mais inovadoras do mercado de varejo

Pesquisa feita pela Strategy (PWC) e Valor Econômico.

Prêmio Lider do Varejo na categoria Omnicanalidade, graças aos resultados da experiência digital.

A premiação, que foi realizada durante o 7º Fórum Lider do Varejo, tem como objetivo reconhecer os trabalhos do setor varejista que mais contribuíram para o mercado brasileiro.

Índice de Maturidade Digital: orgulho de estar entre as melhores

A Transformação Digital foi mais uma vez reconhecida, agora pelo 1º Índice de Maturidade Digital, realizado pela McKinsey e publicado pelo Valor Econômico.

3º lugar elo XVIII Prêmio ABT (Associação Brasileira de Teleserviços)

Com o case “Chat na Pernambucanas amplia sucesso do atendimento presencial das lojas” pelo pioneirismo em implantar a CRP, totem de autoatendimento disponível em todas as lojas.

Soluções adotadas

Customer experience strategy
UX e UI Consulting
Proof of concept / Early MVP
New Technologies assessmentAR, Biometry & Facial Recognition, Security
Solution architecture
Solution combination
Platform WEB
Mobile APPs
Cloud Services (AWS)